Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CHI TIẾT

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NỘI THẤT INOX HOÀ PHÁT

Nội Thất inox Hòa Phát chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng các sản phẩm bàn, ghế, giường tầng của xưởng chúng tôi. Với phương châm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết mang đến chính sách hậu mãi minh bạch và tận tâm nhất.

1. Thông tin liên hệ hỗ trợ trực tuyến

Trong quá trình nhận hàng hoặc sau khi sử dụng, nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào không hài lòng về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Hotline hỗ trợ: 0934 004 209 – 0906 58 44 35

  • Thời gian tiếp nhận: Từ 8h00 – 17h00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Chủ Nhật).

  • Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại: C5/32Q Đường Liên Khu 4-5, Ấp 3A, Xã Vĩnh Lộc B, Huyện Bình Chánh, TpHCM

2. Quy định chung về đối tượng sản phẩm 

Để đảm bảo vận hành sản xuất ổn định, công ty phân loại chính sách theo từng nhóm hàng như sau:

  • Nhóm hàng tiêu chuẩn (Ghế văn phòng, Bàn làm việc, Giường tầng sắt mẫu sẵn): Được áp dụng chính sách đổi trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện tại Mục 3.

  • Nhóm hàng đặt theo yêu cầu (Bàn/Ghế/Giường sản xuất riêng): Đối với các sản phẩm được tùy chỉnh kích thước, màu sắc hoặc kiểu dáng theo yêu cầu riêng của Quý khách, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả sau khi đơn hàng đã được xác nhận quá 24 giờ (thời điểm xưởng bắt đầu đưa vào sản xuất).

3. Trường hợp được đổi trả sản phẩm 

Công ty chấp nhận thực hiện quy trình đổi trả trong các trường hợp lỗi khách quan từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục tại chỗ:

3.1. Lỗi kỹ thuật sản xuất:

  • Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng liên quan đến kết cấu (mối hàn, khung sườn, lỗi sơn tĩnh điện diện rộng…) đã được nhân viên kỹ thuật của nội thất inox Hòa Phát kiểm tra và xác nhận không thể sửa chữa.

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng hoặc mới sử dụng nhưng phát sinh lỗi ngầm do lỗi lắp ráp của xưởng.

3.2. Sai sót trong quá trình giao hàng:

  • Hàng giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc sai màu sắc so với đơn đặt hàng đã thỏa thuận.

  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển của nhân viên công ty

Lưu ý quan trọng: Việc khiếu nại đổi trả chỉ được chấp nhận ngay tại thời điểm bàn giao hàng hóa. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký biên bản nhận hàng.

4. Quy định hoàn tiền 

Công ty cam kết bảo vệ tài chính cho Quý khách thông qua chính sách hoàn tiền:

  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng tại thời điểm đó kho hàng không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới và Quý khách không đồng ý đổi sang mẫu mã khác tương đương.

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản xác nhận trả hàng, tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả 

  • Sản phẩm đã được giao, lắp đặt hoàn thiện và khách hàng đã ký xác nhận bàn giao không có lỗi.

  • Quý khách muốn đổi mẫu mã khác vì lý do cá nhân sau khi hàng đã được lắp đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng cách (quá tải trọng, tác động ngoại lực mạnh, để sản phẩm trong môi trường ẩm ướt/hóa chất không phù hợp).

6. Thông tin pháp nhân công ty

Mọi giao dịch và khiếu nại vui lòng căn cứ theo thông tin chính thức sau:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NỘI THẤT INOX HOÀ PHÁT

  • Địa chỉ: C5/32Q Đường Liên Khu 4-5, Ấp 3A, Xã Vĩnh Lộc B, Huyện Bình Chánh, TpHCM
  • MST: 0313837519 |Người Đại Diện: Lê Công An
  • Hotline: 0934 004 209 – 0906.58.44.35
  • Email: banghegiuonghoaphat@gmail.com

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Nội Thất inox Hòa Phát!